为进一步加强后勤服务专业化、标准化建设，全面提升服务团队的礼仪素养与实战能力，近日，后勤服务中心特邀辽宁友谊宾馆前厅接待部经理助理栗欣阳开展会务服务礼仪与实操技巧专项培训。中心各相关部门业务骨干共计30余人参加了培训。
作为政务接待与会务服务领域的行业标杆，栗欣阳结合自身亲历的重大政务接待、大型高规格会议服务案例，采用理论讲解、实操演示、情景模拟、互动答疑相结合的培训模式，从职业着装规范、接待手势指引、微笑服务标准、站姿走姿蹲姿等基础礼仪细节切入，逐步深入拆解嘉宾引导、会议用水摆放、颁奖流程配合等关键环节的礼仪服务要点，逻辑清晰、重点突出，让参训人员直观掌握专业服务的核心技巧。同时，栗欣阳针对日常服务接待中常见的难点问题进行了答疑，分享了会前需求清单化、服务流程标准化、会后复盘常态化的工作经验方法。
此次培训贯彻落实“队伍建设年”重点任务要求，紧扣后勤工作实际需求，有效规范会务服务标准，统一服务行为准则，切实补齐了后勤专业服务技能短板，进一步提升了服务团队的综合素养与业务能力，为打造专业化服务队伍奠定坚实基础，为推动实现“管理精细化、服务多元化、保障长效化”目标提供了有力支撑。
辽宁友谊宾馆是辽宁省属国宾馆，长期承担国内外政要的接待任务。栗欣阳深耕高端会务接待领域多年，拥有深厚的专业积淀与精湛的实操技艺，她曾荣获“辽宁省三八红旗手”“辽宁省五一劳动奖章”等多项荣誉，在辽宁省第一届职工技能大赛中斩获“餐饮服务员”赛项第一名，其精湛技艺在业内广受赞誉。
撰稿：何佳 编辑：韩丹
